首先,調查三家宅配業者的寄件規格之後,一一改造原來共用的寄物櫃,放大若干空格,讓長達80公分的貨件也能收納進去;以前一個空格頂多收一件宅配,現在則能放二件以上。其次,對於各住戶自己專用的郵筒,改成宅配貨物也可以放的樣式,而且要夠大,要連礦泉水箱、米袋或高爾夫球袋都裝得下的容量才行。原因是,即使共用的寄物櫃有空間,但住戶會覺得,還得從那裡再搬到自家很吃力,於是放棄收件,變成又要再送一次。
問題到這裡還沒完全解決。「在玄關設置寄物櫃,最大的挑戰是怕被人偷走。」因此和宅配業者合作,讓宅配員用IC卡打開寄物櫃,同時建立開鎖紀錄,方便住戶管理;另一方面,可以管理紀錄的住戶,在晚上可以設定為,有IC卡也無法打開的狀態。
有了更好用的寄物櫃,大京建設又和網路超市、美食外送業者合作,讓寄物櫃除了收宅配、郵件之外,還能收更多貨品,提高物流效率。野村不動産則把寄物櫃的寄放物品,擴充到寄還繪本(從同棟大樓幼稚園借的)與外送蓋飯等等。
除了前述方法,三井不動產還有別招,一是在共用寄物櫃快滿或客滿的時候,透過自動語音電話、傳真與電子郵件等方式,增加提醒住戶前來領取的頻率。二是設立共用寄物櫃使用狀態的查詢系統,讓宅配司機在出發前利用手機查詢,以免寄物櫃客滿而白跑一趟。
在各家房產業者想方設法降低再宅配的同時,日本政府也推了一把,除了呼籲之外,對於寄物櫃的設置,放寬了容積限制,提高建商與管理單位設置的意願。有效的行動往往不只是個別的善意,還有制度上的鼓勵。
從日本房產業者防止再宅配的措施裡可以發現,成敗關鍵在細節,倘若考慮不周,比方,設置了專用的寄物櫃,卻無法防範宵小,硬體投入便可能全部泡湯。有業者說,為了防止再宅配,「半年來和宅配業者開會20次以上。」可見思考的細膩周到。大體上,任何事情都需要考慮配套,節能減碳,一樣不能省工偷料。